Política de Privacidade

Última atualização: 10 de novembro de 2026

1. Responsável pelo tratamento e contactos

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais é Nuno Alexandre de Carvalho Alves, empresário em nome individual, que utiliza o nome comercial myInformática, NIF 260 502 766.

Rua 1.º de Janeiro, 104, 2.º andar, Habitação 12
4425-002 Águas Santas, Maia, Portugal
Telefone: +351 924 081 549
Email geral e contacto de privacidade: geral@myinformatica.pt

2. Dados tratados e finalidades

• Pedidos de reparação e assistência: nome, email, telefone, tipo e modelo do equipamento e descrição do problema. São usados para registar e identificar o pedido, prestar o serviço, contactar o cliente, atualizar o estado e gerir questões relacionadas com a reparação.
• Pedidos de orçamento: nome, email, telefone quando fornecido, tipo de pedido, produto ou serviço pretendido e descrição. São usados para analisar o pedido, preparar uma resposta e comunicar com o interessado.
• Contas de cliente: nome, email, telefone opcional, palavra-passe protegida por hash, estado e tokens de confirmação/recuperação, dados de sessão e moradas guardadas. São usados para criar e proteger a conta, confirmar o endereço de email, permitir o acesso, recuperar a palavra-passe e gerir as moradas e encomendas do próprio titular.
• Encomendas e pagamentos: morada e contacto de entrega, artigos e quantidades, preços, impostos, custos de envio, estado da encomenda, método de pagamento, referências e identificadores de transação. No MB WAY é também usado o número de telemóvel indicado para iniciar o pedido de pagamento. A myInformática não recolhe nem guarda dados completos de cartão.
• Pedidos do projeto myInformática Solidária: nome e tipo da instituição, NIPC se indicado, nome e função do representante, email e telefone, descrição da necessidade e utilização pretendida, requisitos de equipamento, confirmações apresentadas no formulário, estado do pedido, notas internas de gestão e resultado técnico das notificações por email. A entidade é instruída a descrever o caso sem identificar a pessoa beneficiária nem incluir dados sensíveis. Estes dados são usados para registar, avaliar e acompanhar o pedido, contactar a instituição e organizar eventual apoio. O pedido é submetido por uma instituição/associação, não diretamente pelo beneficiário.
• Acompanhamento de reparações: número do pedido, estado, histórico e informação de expedição associada. O número de reparação permite consultar informação operacional do pedido; deve ser guardado e não partilhado publicamente.
• Utilização e segurança do website: dados técnicos que o navegador e o servidor transmitem, como endereço IP, data/hora, páginas e recursos pedidos, navegador e informação de erro. São usados para disponibilizar e proteger o site, diagnosticar falhas e prevenir abuso.
• Preferências de cookies: a escolha relativa a cookies opcionais é guardada no armazenamento local do navegador durante 180 dias, para recordar a preferência.
• Estatísticas: se o utilizador aceitar a categoria “Análise”, o Google Analytics recebe dados de utilização do site para produzir estatísticas. A etiqueta não é carregada antes desse consentimento. A categoria “Marketing” não ativa ferramentas de marketing nos ficheiros atualmente analisados.

Os campos assinalados como necessários nos formulários são usados para responder ao pedido. Se não forem fornecidos, poderemos não conseguir registar ou tratar a solicitação. Não envies palavras-passe, dados de pagamento, documentos de identificação ou informação sensível na descrição de um problema, salvo se forem estritamente necessários e solicitados por um canal adequado.

3. Fundamentos jurídicos

• O tratamento de dados necessários a contas, encomendas, assistência ou orçamentos baseia-se nas diligências pré-contratuais solicitadas pelo titular e, quando o pedido ou compra é aceite, na execução do contrato.
• Os registos necessários para cumprir obrigações fiscais, contabilísticas ou outras obrigações legais são tratados para cumprimento dessas obrigações.
• Os pedidos apresentados por instituições ao projeto solidário são tratados para avaliar e responder à solicitação, com base no interesse legítimo em gerir o projeto e, quando aplicável, em diligências prévias a um acordo de apoio. A instituição deve ter fundamento para partilhar os dados de contacto do seu representante e não deve enviar dados identificativos ou sensíveis do beneficiário no primeiro contacto.
• Os dados técnicos e registos necessários à segurança, disponibilidade e defesa de direitos são tratados com base nos interesses legítimos do responsável, ponderados com os direitos e liberdades dos titulares.
• O Google Analytics só é utilizado para análise quando o titular dá consentimento através do aviso de cookies. O consentimento pode ser retirado ou alterado em “Definições de cookies”.

Não são tomadas decisões exclusivamente automatizadas com efeitos jurídicos ou efeitos significativamente semelhantes sobre o utilizador.

4. Destinatários e fornecedores

O acesso aos dados é limitado ao responsável e às pessoas autorizadas que necessitem deles para tratar o pedido. Para operar o website, os dados podem ser tratados por prestadores de alojamento, bases de dados, cópias de segurança e correio eletrónico. Para compras, os dados estritamente necessários são comunicados à Ifthenpay para processar o pagamento e à transportadora contratada para entregar a encomenda. O site está alojado na PTisp, marca da Almouroltec — Serviços de Informática e Internet Unipessoal, Lda., que pode tratar dados técnicos e armazenados enquanto prestadora de infraestrutura. Consulte a informação da PTisp.

Quando o utilizador aceita cookies de análise, o Google Analytics trata dados de utilização por conta do responsável, segundo as definições e condições da conta. O tratamento pode envolver transferências internacionais nos termos e salvaguardas aplicáveis ao serviço; consulte também a Política de Privacidade da Google e a informação sobre termos de tratamento de dados do Google Analytics.

Os dados de clientes não são enviados ao fornecedor do catálogo de produtos. Algumas imagens podem ser carregadas a partir da rede de distribuição indicada pelo fornecedor; nesse caso, esse serviço pode receber dados técnicos da ligação, como o endereço IP. Para processar pagamentos, os dados estritamente necessários da encomenda, o valor e o método são comunicados à Ifthenpay; no MB WAY é também transmitido o número de telemóvel indicado pelo cliente. Os dados necessários à expedição são comunicados à transportadora contratada.

5. Conservação

• Os pedidos de orçamento sem contratação são conservados durante o tratamento do pedido e pelo período necessário a contactos de seguimento e defesa de direitos; serão revistos e eliminados ou anonimizados quando deixarem de ser necessários.
• Os pedidos de apoio solidário são conservados durante a avaliação e, se aprovados, pelo tempo necessário para documentar o apoio e cumprir obrigações legais ou defender direitos. Pedidos não aprovados são revistos e eliminados ou anonimizados quando deixarem de ser necessários.
• Os dados de reparações, comunicações e expedições são mantidos enquanto necessários para prestar e documentar a assistência e, depois, durante os prazos de prescrição ou defesa de direitos aplicáveis. O acesso é restringido quando o serviço termina e a conservação já só se justifica por esses prazos.
• Documentos contabilísticos e fiscais são conservados pelo prazo legal aplicável, que em regra é de 10 anos para livros, registos e documentos de suporte, sem prejuízo de prazo especial ou de prazo superior aplicável ao caso (Decreto-Lei n.º 28/2019, artigo 19.º).
• Os registos técnicos são conservados pelo período necessário à segurança, diagnóstico e cumprimento das regras do fornecedor de alojamento.
• A escolha de cookies fica no navegador por 180 dias. Os prazos dos cookies analíticos estão detalhados na Política de Cookies.

6. Loja, contas e encomendas

A área de cliente permite criar conta com confirmação de email, iniciar sessão, recuperar a palavra-passe, gerir os dados e moradas e consultar as encomendas associadas à conta. Para processar uma compra são tratados os dados necessários à encomenda, pagamento, faturação e entrega. As entregas destinam-se exclusivamente a Portugal continental, por transportadora, e dependem da disponibilidade do fornecedor. Os dados estritamente necessários ao pagamento são transmitidos à Ifthenpay, que trata a transação segundo os seus próprios termos e informação de privacidade; no MB WAY é enviado o número de telemóvel indicado para esse pedido. Os dados necessários à expedição são comunicados à transportadora contratada. A myInformática não recolhe nem guarda dados completos de cartão.

Os dados da conta são conservados enquanto a conta estiver ativa e pelo período necessário para gerir pedidos, segurança e direitos dos titulares. Os dados de encomendas, pagamentos e faturação podem ser conservados durante os prazos impostos por obrigações legais e para exercício ou defesa de direitos. Os tokens de confirmação e recuperação são temporários e deixam de ser válidos após o prazo indicado na mensagem ou depois de utilizados. Os registos técnicos são conservados de acordo com as necessidades de segurança e as regras do prestador de alojamento.

7. Direitos dos titulares

Nos termos da lei, pode solicitar acesso aos seus dados, a retificação, apagamento, limitação do tratamento e, quando aplicável, portabilidade. Pode opor-se a tratamentos baseados em interesses legítimos e retirar um consentimento a qualquer momento, sem afetar o tratamento anterior à retirada. Alguns dados não podem ser apagados enquanto forem necessários para cumprir obrigações legais ou exercer/defender direitos.

Para exercer os seus direitos, contacte geral@myinformatica.pt. Poderemos pedir informação razoável para confirmar a identidade do requerente. Responderemos dentro dos prazos legais. Também pode apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).

8. Segurança

São aplicadas medidas técnicas e organizativas adequadas ao risco, incluindo ligação HTTPS, controlo de acesso ao backoffice e proteção das credenciais. O sistema da área de cliente guarda as palavras-passe através de mecanismos de hashing e protege as sessões com cookies de segurança. Nenhum meio de transmissão ou armazenamento pode ser garantido como absolutamente seguro.

9. Ligações externas e alterações

O site pode incluir ligações para páginas de terceiros, como o Livro de Reclamações Eletrónico. Ao abrir uma ligação externa, o tratamento de dados passa a reger-se pela política do terceiro. Esta política pode ser atualizada para refletir alterações ao site, à lei ou aos prestadores utilizados. A versão em vigor estará publicada nesta página.

Enquadramento: Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD) e Lei n.º 58/2019. Para cookies, consulte a Política de Cookies.

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